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お客様からよくいただくご質問

会員登録・ログインについて

会員登録しなくても購入できますか？
購入できます。
会員登録のやり方がわかりません。
ご注文画面で会員登録に必要な内容を入力してください。こちらの画面からも会員登録いただけます。会員登録はこちらから
会員にはどんな特典がありますか？
お届け先情報などを登録していただくと、次回から入力の手間が省けます。その他、会員特典　購入商品代金合計金額の1％付与「1ポイント=1円」などがございます。次回購入時に使用可能です。
会員メールアドレス/パスワードを忘れてしまいました。
会員メールアドレスは、お客様のメールアドレスです。パスワードをお忘れの場合はこちらからお手続きください。
会員登録した住所を変更するには。
登録内容の変更は、一度ログイン後にマイページ内の「会員登録内容変更」よりお願いいたします。

お届けについて

いつ届きますか？
ご注文受付日より、翌営業日で発送いたします。（土日、祝日、夏期休業、年末年始等を除く平日）
諸般の事情により翌々営業日発送になることもあります。
商品が出荷されましたら、配送業者の「お問い合わせ番号」をメールにてご連絡いたします。配送状況は各配送業者のサイトにてご確認ください。
営業日カレンダーはありますか？
2024年4月
日月火水木金土
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2024年5月
日月火水木金土
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送料はいくらですか？
送料は１回のご注文につき、全国一律880円（税込）です。5500円（税込）以上はお客様送料負担０円となります。ご利用可能な送料クーポンをお持ちの場合は、クーポン特典を適用できます。

※2023年5月9日(火)ご注文分から送料を880円（税込）に改定させていただきました。

配送業者はどちらになりますか？
ヤマト運輸宅急便でお届けいたします。
海外へのお届けはできますか？
当店の商品の販売は、日本国内に限らせていただきます。海外への販売・お届けは行っておりませんのであらかじめご了承ください。

Please note
Our shop does not accept international orders.
Also, not all items are available for shipping outside Japan.
Thank you for your understanding.

ご注文について

追加で新規に注文しました。以前の注文とまとめることはできますか？
ご注文完了後の追加注文・複数の注文をまとめることは、システム上お受けすることができません。
商品を間違えて注文しました。変更してください。（注文完了後に気付いた場合）
ご注文完了後の変更はシステムの都合上、お受けすることができません。キャンセルのご希望を「お問い合わせ先」にご連絡の上、再度新規にご注文ください。
「お問い合わせ」は電話のみとなります。
お問い合わせ窓口　TEL：03-5338-8625 （平日10：00～12：00、13：00～16：00）
注文しましたが確認のメールが届きません。
ご注文確認のメールは、ご注文の際にご登録をいただいたアドレスにご注文終了後、自動で配信されますが、メールが届かない理由として下記の可能性がございます。
  • 通信エラーによってご注文ができなかったとき
  • ご登録いただいたメールアドレスが間違っているとき
  • お客さまがご利用されている携帯電話会社（au・docomo・SofoBankなど）に迷惑メールと判断されているとき、メールが届かず、商品も届かない場合は、「お問い合わせ先」までお問い合わせください。「お問い合わせ」は電話のみとなります。
    お問い合わせ窓口　TEL：03-5338-8625 （平日10：00～12：00、13：00～16：00）
    スマートフォンや携帯電話にて、ドメイン指定受信拒否を設定されている場合には当社からのメールを受信することができません。お手数ですが、「@sorbo.co.jp」「@sorbothane-shop.com」の受信許可設定をお願いいたします。
    また、アドレス違い等でメールの返信が出来ない場合、やむを得ずお電話にてご回答する場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文の予約はできますか？
予約注文はお受けしておりません。だだし、不定期でこちらが指定した商品の先行予約を行う場合がございます。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？
「代金引換」、「クレジットカード」、「Amazon Pay」の３つの支払い方法からお選びください。
代金引換（代引き）とは？
代金は商品お届け時に、配送業者のドライバーにお支払いください。
1回のご注文金額が2,000円未満の場合、送料のほかに手数料として330円がかかります。
尚、１回のご注文金額が2,000円以上の場合は、代金引換手数料は当店が負担させていただきます。
クロネコヤマト便でお届けいたします。（一部、佐川急便でお届けする場合もございます。）
ドライバーへのお支払いは、「現金」のみとなりますので、あらかじめご了承ください。
どのクレジットカードが使えますか？
以下のクレッジトカードをご利用いただけます。
JCB、VISA、MasterCard、American.Express、DinersClub
「ご注意」
＊当店にてご利用いただけるクレジットカードは上記に限らせていただきます。
＊代金は各クレジットカード会社がご請求しご契約口座からお引き落としとなります。
＊クレジットカードのご利用は名義人ご本人に限らせていただきます。
＊クレジットカードがご利用できない場合は、ご自身のクレジットカード会社にお問合せください。
口座振り込みで商品を買うことはできますか？
申し訳ございません。お振り込みでのご注文はお受けしておりません。
領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行を行っておりません。
【ご注意】
※「代金引換」でのお支払いは、お荷物に貼付した送り状の1枚が領収書となります。
※「クレジットカード」でのお支払いは、クレジット会社が発行する【利用明細書】または【引落明細書】が領収書となります。
※「AmazonPay」でのお支払いは、AmazonPayページからログインして利用履歴を参照して下さい。
https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/orders
※　商品に同梱して納品書(適格請求書)を発行しています。消費税の申告にはこちらをご利用ください。

返品、交換について

商品のサイズ・色の交換はできますか？
  • 交換希望商品のサイズ・色の在庫がある場合は、１回に限り承ります。 尚、お手元の商品の返送料につきましては、 お客様のご負担（元払い）となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 商品到着後８日以内(当ストア営業日換算)に、お問い合わせ窓口へお知らせください。
    お問い合わせ窓口 TEL:03-5338-8625
    (平日10:00~12:00、13:00~16:00)
    但し、下記の場合には交換はお受けできません。
    ・商品到着後９日以上経過してご連絡をいただいた場合
    ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
    ・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
    ・納品時のパッケージ、取扱説明書をなくされた商品
    ・セール商品
お客様都合による返品の手続きは？
  • 出荷間違い・不良品等による返品の場合：商品の品質・検品につきましては万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら恐れ入りますが、お問い合わせ窓口へお知らせください。
    お問い合わせ窓口 TEL：03-5338-8625
    （平日10：00～12：00、13：00～16：00）
  • お客様都合による返品の場合：商品到着後８日(当ストア営業日換算)以内に、お問い合わせ窓口へお知らせください。尚、お手元の商品の返送料につきましてはお客様のご負担（元払い）となりますので、あらかじめご了承ください。※送料・手数料を除く商品代金をご返金させていただきます。
    但し、下記の場合には返品はお受けできません。
    ・商品到着後９日以上経過してご連絡をいただいた場合
    ・開封された商品
    ・セール商品
    お問い合わせ窓口 TEL：03-5338-8625
    （平日10：00～12：00、13：00～16：00）
    ご返金の場合は、お客様からの返品到着後、クレジットカードの請求キャンセル、お客様ご指定の金融機関口座に振り込みなどの手続きをさせていただきます。
    当店より、返品、交換のご案内をした後、14営業日以内に当店の指定の返送先に到着しない場合キャンセルとさせていただきます。
注文と違う商品または不良品が届いた場合
誠に申し訳ございません。お手数ですが「お問合せ先」までご連絡ください。
当店への「お問い合わせ」は電話のみとなります。
お問い合わせ窓口　TEL：03-5338-8625 （平日10：00～12：00、13：00～16：00）
「お問い合せ先」でお客様のご希望をお伺いし、代替品の発送や返品等の手続をご案内させていただきます。
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